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家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)到數(shù)字化的深度轉(zhuǎn)型
來源:華裔網(wǎng) | 作者:ouxin | 發(fā)布時(shí)間: 2021-01-02 | 168 次瀏覽 | 分享到:
家居行業(yè)轉(zhuǎn)型

2020年疫情席卷全球,面對各種不穩(wěn)定因素,中國家居行業(yè)發(fā)展之路更加蜿蜒曲折。

疫情下消費(fèi)形式發(fā)生了明顯的變化,家居行業(yè)被迫在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中尋求變革。這一年,地產(chǎn)、電商紛紛搶占家居市場,整體家裝吞食零售業(yè)務(wù),家居賣場不斷進(jìn)行數(shù)字化改革,融資上市企業(yè)向更好發(fā)展……家居企業(yè)在困難中積極探索發(fā)展新方向。

2020年已接近尾聲,我們不妨回過頭來看看這一年中國家居賣場的轉(zhuǎn)型和變革,盤點(diǎn)這一年家居行業(yè)的發(fā)展。

>>特征1:數(shù)字化改革在全行業(yè)深度推進(jìn)

按照慣例,春節(jié)過后是家居市場的銷售高峰期,各大品牌都會推出新產(chǎn)品,加大營銷力度。但今年受疫情影響,春節(jié)后不少家居賣場和實(shí)體門店無法開門營業(yè),整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈處于低谷之中。為了化“危機(jī)”為轉(zhuǎn)機(jī),各大企業(yè)爭先加大了線上的開發(fā)和投入,原本只是個(gè)別賣場提出的數(shù)字化改革,開始向全行業(yè)推進(jìn)。

今年3月,宜家宣布入駐天貓并開設(shè)官方旗艦店,這是宜家全球范圍內(nèi)首次通過第三方平臺為消費(fèi)者提供宜家產(chǎn)品和家居解決方案。圣象加大線上的開發(fā)和投入,東易日盛發(fā)布真家·4D云·全屋定制設(shè)計(jì)系統(tǒng)……數(shù)字化的推進(jìn)可以將消費(fèi)者的置家需求變得更簡便,商戶也能從消費(fèi)者的消費(fèi)喜好分析哪些產(chǎn)品適合什么樣的人群,獲客成本降低,還能提升服務(wù)品質(zhì)。

>>點(diǎn)評:眾所周知,家居行業(yè)存在“大行業(yè)小企業(yè)”的市場格局,每個(gè)家居企業(yè)的發(fā)展程度不盡相同,這也就是家居行業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化但卻一直比較難的原因。數(shù)字化改革并不是今年才提出的,早在2018年居然之家就已經(jīng)決心轉(zhuǎn)型,只是推進(jìn)得比較慢。2020年疫情讓更多企業(yè)覺醒,獲客難、成交難、效率低下、“所見非所得”等已經(jīng)成為家居行業(yè)最大的難點(diǎn),如果還依靠傳統(tǒng)模式路子只能越走越窄。轉(zhuǎn)型不單是增加營收,更是關(guān)乎企業(yè)生死。

>>特征2:線上引流、直播貫穿2020年

總結(jié)2020年,直播是個(gè)繞不開的話題。直播帶貨體現(xiàn)在各個(gè)行業(yè),家居行業(yè)的直播數(shù)據(jù)在這一年翻了好幾番。慕思、尚品宅配、索菲亞、芝華仕等品牌紛紛通過直播為自己吸引了不少流量。紅星美凱龍聯(lián)合央視網(wǎng)舉行3場直播,全國商場進(jìn)行6000場直播,建立22個(gè)天貓同城站,250家天貓數(shù)字化新零售商場等。居然之家深挖天貓資源,2020上半年同城站擴(kuò)大到128城,上線商品近90萬件。陜西知名企業(yè)大明宮建材家居也是帶領(lǐng)商戶一起做直播,總裁親自上陣出鏡,平均每兩周就有一次直播。疫情過后,家居企業(yè)紛紛開始組建線上銷售團(tuán)隊(duì)展開“自救”,探索發(fā)展新模式。

>>點(diǎn)評:與其他產(chǎn)品不同,家居產(chǎn)品更加注重體驗(yàn)感和產(chǎn)品的質(zhì)感,成品家具通過對款式、顏色的描述還能夠大致掌握產(chǎn)品信息。瓷磚、木地板、定制家居看不見、摸不著,線上銷售難度非常大。有的企業(yè)在疫后匆忙組建線上團(tuán)隊(duì),整體經(jīng)營思路不成熟,“折騰”一年但銷售甚微。提醒從業(yè)者,線上銷售更需要流量、口碑、影響力的積累。家居行業(yè)的直播仍處于“探索”階段,還需繼續(xù)積淀。

>>特征3:地產(chǎn)商搶占家居零售業(yè)務(wù)

從今年年初就不斷傳出有知名地產(chǎn)商與家具建材工廠合作,從源頭阻截零售商業(yè)務(wù),無疑加重了零售的經(jīng)營壓力。2017年開始家居行業(yè)不斷被“吞食”,先有家裝公司的整裝搶占市場,再有電商填補(bǔ)空白,精裝政策后地產(chǎn)也開始涉足家居行業(yè),今年疫后就傳出碧桂園入股惠達(dá)、帝歐、蒙娜麗莎,包括恒大、融創(chuàng)、華潤等地產(chǎn)公司將旗下物業(yè)業(yè)務(wù)拆分上市,家裝服務(wù)也成為物業(yè)業(yè)務(wù)的其中一項(xiàng),未來這將成為家居家裝企業(yè)、建材零售商的潛在對手。

點(diǎn)評:2020年地產(chǎn)商對家居行業(yè)的涉足加劇,雖然碧桂園在入股惠達(dá)、蒙娜麗莎方面受阻,但不影響整體地產(chǎn)商“瞄準(zhǔn)”這部分市場。據(jù)了解,碧桂園的供應(yīng)鏈政策轉(zhuǎn)向了自建智能衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)園,預(yù)計(jì)總投資50億元,三期全部建成后可年生產(chǎn)540萬套智能衛(wèi)浴產(chǎn)品。隨著零售的業(yè)務(wù)不斷被壓縮,未來家居零售品牌可考慮向本地服務(wù)延伸,做好產(chǎn)品的落地服務(wù),贏得二次機(jī)會。

>>特征4:“無醛”板材興起 定制迎來新轉(zhuǎn)機(jī)

環(huán)保是家居行業(yè)多年來一直想要實(shí)現(xiàn)的話題,但更多仍停留在概念階段。隨著定制家居的興起,定制板材的環(huán)保一度被推上了風(fēng)口浪尖?!鞍宀漠愇丁薄澳衬称放贫ㄖ萍揖呒兹┏瑯?biāo)”等新聞屢見不鮮,尤其是2018年-2019年大大小小定制品牌翻了5倍不止。市場繁雜,不抓住消費(fèi)需求很難實(shí)現(xiàn)突破。今年歐派推出“愛芯板”、索菲亞“康純板”、好萊客“原態(tài)板”都給環(huán)保注入了新鮮血液。

點(diǎn)評:雖然“無醛”有價(jià)格戰(zhàn)以及淘汰戰(zhàn)的意味,但這些定制領(lǐng)軍品牌也將環(huán)保從概念落到了實(shí)處,對消費(fèi)者而言是好事情。隨著家居環(huán)境的改變和消費(fèi)的不斷升級,無醛一定會是定制行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,未來將很可能會達(dá)到一個(gè)井噴式發(fā)展。經(jīng)歷這種無醛中場賽的洗禮,無論是對一二線的頭部企業(yè),還是獨(dú)具特色的行業(yè)頸部力量,都將面臨考驗(yàn),但總的來說,這也正是市場升級的表現(xiàn)。

>>特征5:閉店潮、投訴量增長服務(wù)品質(zhì)待提升

數(shù)據(jù)顯示,2020年全國規(guī)模以上建材家居市場面積約為22091萬平方米,同比增長率為6.25%,增長率為近5年最低。2020年新冠肺炎疫情給全國建材家居行業(yè)帶來巨大沖擊,行業(yè)優(yōu)勝劣汰、轉(zhuǎn)型升級速度明顯加快,市場競爭愈演愈烈。今年第六空間家居賣場退出西安,居然之家長沙金源店、鄭州中州建材市場、歐亞達(dá)家居徐家坊店及重慶店,京建材經(jīng)貿(mào)大廈先后關(guān)閉,2020年家居賣場經(jīng)營壓力巨大。此外,家裝公司規(guī)模以上登記破產(chǎn)也有近百家,家具建材商也經(jīng)常被投訴長期不送貨及商家卷錢跑路等。僅華商報(bào)2020年全年接到的消費(fèi)投訴共計(jì)276條,涉及家裝、家具建材及賣場服務(wù)等多個(gè)方面。

點(diǎn)評:家居產(chǎn)品不同于食品、服飾等,家居產(chǎn)品往往涉及安裝以及二次維修等因素,售后服務(wù)相對復(fù)雜,優(yōu)質(zhì)家居企業(yè)只有不斷提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn),推出更好的售后服務(wù),獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和喜愛。形成良好口碑,才能從家居市場競爭紅海中脫穎而出,品牌發(fā)展才有持續(xù)的生命力。 華商報(bào)記者 千朋茹